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網友稱搬家不到兩公里被收五千多,貨拉拉致歉并清退司機

中新經緯客戶端5月7日電 5月6日晚,貨拉拉在微博發布關于“天價搬運費”事件的聲明稱,涉事司機行為嚴重違反平臺規則,已被平臺封號并清退,且終身不可再加入平臺。同時通報和嚴懲擅自稱“用戶炒作”的客服。

此前,有網友稱使用貨拉拉搬家,不到兩公里的距離卻被收費5400元。期間,該網友嘗試與貨拉拉客服溝通,但沒有結果。此外,據媒體報道,在事件曝光后,貨拉拉平臺客服曾回應表示:“搬運費用沒有統一標準,需要與搬運工協商議價。網友的爆料屬于炒作行為,如用戶覺得不合適可以拒絕支付?!?/p>

對此,貨拉拉6日晚發布聲明稱,經調查,平臺司機豆某在5月4日下午運輸一單搬家訂單時,在近距離搬運情況下向用戶索要高價搬運費,后用戶以轉賬形式直接向司機支付3000元,豆某行為嚴重違反平臺規則,已被平臺封號并清退,且終身不可再加入平臺。

聲明指出,此后在接受媒體采訪時,貨拉拉客服在不了解事件過程的情況下,擅自回復事件為“用戶炒作”對兩位當事平臺用戶造成了二次傷害,貨拉拉稱,該客服言論不代表平臺立場,并已在公司內部對該客服予以通報和嚴懲。

聲明表示,因為此次搬運費事件及客服言論對兩位用戶帶來的困擾,貨拉拉致以誠摯歉意并將做出以下補償措施:此單運輸和搬運費用全部免除。貨拉拉愿承擔用戶因此事件帶來的購置門鎖等一切后續花費。針對給用戶帶來的精神傷害,貨拉拉希望能與用戶平等協商,給予補償。

貨拉拉還表示,對于便捷搬家業務,后續將做出如下整改動作除樓層搬運費之外,設定平地搬運費的平臺標準:在涉及搬運訂單時,優先推送搬運經驗豐富,有良好搬家服務評分的司機。引導和提醒用戶通過APP支付費用,避免線下交易,在用戶對賬單有疑問時提供及時的申訴渠道。改善客服服務態度和溝通方式,優先前置解決用戶問題。

值得注意的是,有網友在微博評論區稱也有過使用貨拉拉被加錢的經歷,“樓上搬下來要求加了錢,運費照常收費,到了目的地再幫我搬上去又說要加錢,無奈,覺得好氣憤?!薄爸坝眠^幾次貨拉拉,司機臨時加錢,而且不能開發票?!?/p>

還有網友質疑:“客服言論不代表官方那誰說話算數?平臺一句話就能撇清關系?”

也有網友表示,“個別司機不能代表整個公司”“使用貨拉拉主要得看搬家師傅人怎么樣,需要碰運氣?!?/p>

(中新經緯APP)

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